| Q1 |
任何人都可以參加網路競標活動嗎？ |
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網路愛心義賣往年是針對中國信託內部員工所舉辦，目的希望能團結整個企業員工的公益慈善精神，同時讓同仁們能藉此有愛心商品的交流空間。
今年則擴大舉辦，開放讓所有一般社會大眾都可以一起上網競標愛心義賣商品，希望讓社會大眾都能一同參與這有意義的活動，一起為弱勢孩子盡更多的心力。 |
| Q2 |
如何成為愛心買家？ |
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於愛心義賣活動首頁註冊成為會員，並填入您的基本資料 ，即可開始使用拍賣系統。 |
| Q3 |
為什麼要登入個人基本資料，會不會有安全上的疑慮？ |
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我們為了資料核對，以及活動結束時，方便將結標物品送達到您的手中，因此需要您提供以下的基本資料，並保證僅於此拍賣網頁中使用 。 您提交的所有個人資料只供本公司內部使用，絕不公開或作銷售用途。 |
| Q4 |
為何我無法出價下標？ |
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請您先檢視您是否已登入成為愛心買家，以及您出價的額度是否已達到系統設定的要求，或是該物品出價已到直接購買價因此已售出。若仍然無法完成出價，請與中國信託慈善基金會聯絡。
mail ： chinatrust.foundation@chinatrust.com.tw |
| Q5 |
出價下標時我需要注意什麼？ |
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下標時，請確定您已看清楚該物品的敘述，包括其新舊程度、功能狀況等等是您可接受的程度，並請務必確定您的出價金額，一旦您確認出價競標後，將無法反悔取消喔！ |
| Q6 |
為什麼我提供的物品沒有放在網路上競標呢？ |
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我們很感激您提供物品義賣，但由於網路的資源容量有限，無法大量上傳，因此我們會依照物品的狀況決定放置於2月22日的全國分行跳蚤市場，或是置於網路上供大眾競標。 |
| Q7 |
活動結束後，如何知道我是不是物品的得標者？ |
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活動結束後，只要您是拍賣物品的最高出價者 ( 得標者 ) ，將會收到由基金會的網站系統所寄發的結標信，結標信中將會告知您已成為該物品的得標者。 |
| Q8 |
我是得標者，要如何繳付款項？可以用信用卡嗎？或是要注意什麼事項？ |
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活動結束後，基金會的網站系統將寄發結標信給您，結標信中將會詳細的告知您得標物品的訊息以及詳盡的付款方式，付款方式一律以 ATM 轉帳為主，每一樣商品皆有專為該商品所開設的轉帳帳號，建議您將結標信列印下來，並依照結標信之帳號進行轉帳程序。本次活動並無提供信用卡付款的服務，請您見諒。 |
| Q9 |
付款後，我可以拿到發票或收據嗎？ |
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本次活動由於為公益拍賣性質，且屬於以價易物，因此將不開立收據，請您見諒。 |
| Q10 |
匯款後何時可以收到物品？ |
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本會將於確認匯款後，於工作日次日立即寄送物品，約3～5個工作天內寄達，若為外島或偏遠地區則為7～10個工作天。 |
| Q11 |
若物品為親取，親取的地點在哪邊?若我不方便親取，可否改為寄送？ |
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物品親取的地點，在台北市信義區松壽路，得標後會在告知您詳細的地點及親取方式。物品為親取者，多為易碎或貴重物品（例如：琉璃、珠寶等），為確保買家權益，因此將無法變更為寄送。因此提醒中南部買家，務必特別注意該物品是否有辦法親取，以防止上述情形發生喔！ |
| Q12 |
如果收到物品後，覺得不滿意或是不適用，可以退款或退貨嗎？ |
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我們會在物品網頁中詳盡的敘述該物品之新舊程度與功能等狀況，請您確認這是您可以接受的限度後再決定出價下標，希望大眾能了解本次公益慈善的出發點，因此本活動並無退款退貨之規範，但收到物品後若有任何問題，仍然歡迎您與我們聯絡！ |
| Q13 |
所有義賣所得將捐給哪一個單位？ |
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由於此次活動為響應點燃生命之火所舉辦的愛心義賣活動，因此義賣所得將全數捐入點燃生命之火愛心募款專戶，交由家扶基金會、心路基金會、羅慧夫顱顏基金會進行善款的運用。
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